Reklamace

REKLAMAČNÍ ŘÁD firmy Pěkný nábytek, s.r.o.

V případě, že potřebujete odbornou pomoc při nastavení nebo detekci příčiny problému, kontaktujte nás telefonicky.

Pozor!!! Zkontrolujte si stav vaší zásilky při převzetí od dopravce. Zboží rozbalte a zkontrolujte! Pokud zjistíte jakékoliv poškození, sepište reklamaci s dopravce (je to jeho povinnost). Kontaktujte nás potom prosím na telefonním čísle 774 009 093 a náš reklamační technik s vámi dohodne další postup.

Reklamujete-li zboží zakoupené v internetovém obchodě Pěkný nábytek, s.r.o., doporučujeme pro co nejsnadnější vyřízení využít náš formulář pro reklamace.

Reklamační formulář naleznete zde.

Pokud bylo zboží doručeno přepravní službou či poštou, zašlete výrobek zpět na naši adresu a zásilku označte slovem "REKLAMACE".

Výrobek je třeba zabalit, přiložit veškerou dokumentaci, která byla s výrobkem dodávána.

Je třeba prokázat, že reklamované zboží bylo zakoupeno v internetovém obchodě Pěkný nábytek, s.r.o..

Doporučujeme přidat dokument, na kterém budou tyto údaje (a nebo vyplnit online reklamační formulář):

• Jméno a adresa odběratele
• kontakt
• označení výrobku
• číslo faktury, na které je uveden zakoupený (reklamovaný) výrobek a
• popis závady
• fotografie závady mailem nebo mobilem.

Po přijetí zásilky bude výrobek předán reklamačnímu oddělení k vyřízení reklamace.

Dodavatel či servisní středisko posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí reklamační oddělení zákazníka telefonicky či emailem o způsobu vyřízení reklamace. Následně bude zákazník vyzván k vyzvednutí reklamovaného zboží.
Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona č. 634/1992 Sb. třicetidenní.

Pokud bylo zboží odebráno osobně, je třeba dopravit vadný výrobek na adresu dodavatele, tj.

ESHOP Pěkný nábytek, s.r.o.
Mladoboleslavská 812/30
PRAHA 9 - Kbely
197 00

IČ 28922140

PEVNÁ: Zdenka TISOVJAKOVÁ - 251 628 098
VODAFONE: Lenka KUŠMÍRKOVÁ - 602 617 134
eshop@pekny-nabytek.cz

Problémy spojené s dopravou a množstvím dodaného zboží řeší správce skladu: 774 009 093

Pozn.: Způsob vyřizování reklamací se řídí reklamačním řádem dodavatele v souladu s Obchodním a Občanským zákoníkem.

To znamená, že zákazník má v případě oprávněné reklamace právo na náhradu poštovného v nutné výši (proplatit lze pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží např. náklady na poštovné, nikoliv za taxi službu).

U velkoobjemového zboží pak řeší reklamaci technik HSP na místě u zákazníka zdarma nebo zamailováním vadného místa i celého výrobku s popisem pro uryhlení řešení reklamace.

Dále také má zákazník právo na vrácení zboží, zakoupeného přes Internet, které nebylo vyrobeno zakázkovým způsobem (s výběrem více možností čalounění, moření dřeva, doplňků atd.)vrátit do 14-ti dnů, ode dne dodání, bez uvedení důvodů . V zájmu zlepšování služeb klientům, bychom Vás však prosili o uvedení důvodu.